ProVoet interviewde Ingrid van Deursen over de visitatiebezoeken die ze aflegde bij haar collega’s.
Waarom heb je meegedaan aan de pilot visitaties?
“Ik ben al jarenlang actief betrokken bij ProVoet, onder andere als regiogids en poulelid. Kwaliteit is een onderwerp dat mij aan het hart gaat. Het is voor onze branche belangrijk dat we een goede, constante kwaliteit leveren en dat we die op peil houden.”
Vond je het spannend om als visitator op pad te gaan?
“Helemaal niet! Het is altijd leuk om een kijkje in een andere praktijk te krijgen. Je voert de visitatie uit samen met een collega-pedicure. Voor je de eerste keer op pad gaat, volg je een e-learning. Daarin krijg je een duidelijk instructie. Mijn ervaring is dat de visitaties zelf informele en hele gezellige gesprekken zijn. Ik krijg er zelf ook nieuwe inzichten door. Het is leuk om te doen en ontzettend leerzaam.”
Hoe gaat de visitatie in zijn werk?
“Je visiteert niet in je directe omgeving, maar in een andere regio. De kans is daardoor minder groot dat je elkaar al kent. De pedicure bij wie we op bezoek gaan, vult vooraf een vragenlijst in. Dit helpt ons om inzicht te krijgen in de praktijk en de werkwijze. De collega-visitator en ik kiezen vooraf een aantal onderwerpen die we willen bespreken. De sfeer tijdens zo’n bezoek is ontspannen en collegiaal. We kijken hoe de praktijk is ingericht, bespreken werkprocessen en geven opbouwende feedback. Na afloop schrijven we voor de pedicure een rapport met onze bevindingen en aanbevelingen. Het is aan de pedicure zelf wat die daarmee doet. Een visitatie is geen examen. Het gaat er niet om of je iets fout doet: we kijken met zijn drieën naar verbeterpunten en successen. Sommige pedicures zijn vooraf onzeker over ons bezoek, maar blijken na afloop juist erg enthousiast te zijn. Ze krijgen bevestiging dat ze goed bezig zijn en praktische tips waar ze direct mee aan de slag kunnen.”
Wat zou je zeggen tegen pedicures die twijfelen over een visitatie?
“Het is echt ontzettend leuk, je neemt een kijkje in elkaars keuken en leert van elkaar. Het is absoluut niet moeilijk, eng of ingewikkeld. Doe mee!”
Lijkt het je ook boeiend om een kijkje te nemen in de keuken van een collega? Word dan visitator. Ga naar je persoonlijke ProVoet pagina en klik op het tabblad ‘Visitatie’. Je krijgt eerst zelf een visitatie. Als tegenprestatie leg je daarna twee visitatiebezoeken af bij andere collega’s. Samen met een collega-pedicure. Voor je op stap gaat, krijg je een (gratis) e-learning. Je leert daarin hoe je een visitatie voorbereidt en hoe je mondeling en schriftelijk feedback geeft.
