Als je servicegericht wilt zijn, moet je oprechte aandacht voor je klant hebben. Dat is wel duidelijk geworden na een jaar lang schrijven over dit onderwerp. Ook Hans de Wolff, gastdocent Service Excellence bij Beeckestijn Business School, is hier heilig van overtuigd. De Wolff zet in dit laatste thema-artikel van het jaar op een rijtje wat het belangrijkste is als het om service gaat én wat hij zijn studenten leert.