Als je een succesvolle praktijk wilt hebben, heb je voldoende tevreden cliënten nodig. Voorwaarden daarvoor zijn dat je cliënten naar je praktijk weet te loodsen en dat je goed kunt inspelen op hun wensen. Er zijn tal van factoren op basis waarvan een cliënt juist wel of juist niet voor jouw praktijk kiest. Dat kan soms in kleine details zitten.